상담원 팀 요약 보고서

사유 코드	상태	이벤트	이벤트 설명
22	로그아웃	SUP_AGT_TO_로그아웃	감독자가 상담원의 상태를 로그아웃으로 변경합니다.
33	준비 안 됨	SUP_AGT_TO_NOT READY	감독자가 상담원의 상태를 준비 안 됨으로 변경합니다.
32742	준비 안 됨	AGT_SEC_회선_오프훅	수신 또는 발신 통화에 모니터링되는 비 ICD 회선이 사용될 경우 상담원 상태가 준비 상태에서 준비 안 됨 상태로 변경됩니다.
32745	아웃바운드	아웃바운드_작업_사유코드	이 사유 코드는 상담원이 아웃바운드 통화를 종료한 후 종료 코드를 선택하기 위해 작업 상태로 들어갈 때 설정됩니다.
32746	아웃바운드	상담원_예약됨_아웃바운드_직접 미리보기	이 사유 코드는 상담원이 직접 미리 보기 아웃바운드 통화를 위해 예약됨 상태로 전환될 때 설정됩니다.
32747	아웃바운드	상담원_예약됨_아웃바운드	이 사유 코드는 상담원이 상담원 진행 또는 예측 아웃바운드 통화를 위해 예약됨 상태로 전환될 때 설정됩니다.
32748	로그아웃	상담원_삭제됨	상담원은 상담원이 Unified Communications Manager에서 삭제되는 경우 Unified CCX에서 로그아웃됩니다. 이 이벤트는 Unified CCX에서 상담원 정보가 Unified Communications Manager와 동기화되면 트리거됩니다.
32749	준비 안 됨	취소_기능	두 상담원 간의 ICD(Interactive Call Distribution) 상담 통화 중 취소 기능이 트리거되면 상담원 상태가 통화 중에서 준비 안 됨으로 변경됩니다. 상담을 요청하는 상담원이 전화기에 있는 취소 소프트키를 누르면 상담이 요청된 상담원은 더 이상 ICD 통화에 연결되지 않으며, 상담이 요청된 상담원의 상태가 준비 안 됨으로 변경됩니다. 이 기능은 일부 신형 전화기에서만 사용할 수 있습니다.
32750	로그아웃	AGT_IPCC_EXT_ CHANGED	Unified Communications Manager에서 상담원의 Unified CCX 확장이 변경되어 Unified CCX에서 상담원이 로그아웃됩니다.
32751	준비	상담원_건너뛰기	상담원이 미리보기 발신 전화를 수신하고 통화를 건너뜁니다.
32752	준비	취소_예약	상담원이 미리보기 발신 전화를 수신하고, 예약을 취소하기로 결정하고, 데스크톱의 예약 취소 단추를 누릅니다.
32753	준비 안 됨	회선_제한됨	상담원의 전화 회선은 Unified Communications Manager의 관리자에 의해 제한된 장치로 플래그가 지정됩니다. 주의: 제한된 목록에 상담원 회선이 추가된 경우 RmCm 하위 시스템의 기능에 영향을 줍니다. Unified Communications Manager의 기본값 장치 프로파일 구성 창에 있는 CTI에서 장치 제어 허용에 확인 표시를 하지 않는 경우 회선이 제한됨으로 유지되어 제어할 수 없습니다. Unified Communications Manager에 등록된 장치에 대한 이 설정은 수정할 수 없습니다. http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html에 있는 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서 참조
32754	준비 안 됨	장치_제한됨	상담원의 장치는 Unified Communications Manager의 관리자에 의해 제한된 장치로 플래그가 지정됩니다. 주의: 제한된 목록에 상담원의 장치가 추가되면 RmCm 하위 시스템의 기능에 영향을 줍니다. Unified Communications Manager의 기본값 장치 프로파일 구성 창에 있는 CTI에서 장치 제어 허용에 확인 표시를 하지 않는 경우 장치가 제한됨으로 유지되어 제어할 수 없습니다. Unified Communications Manager에 등록된 장치에 대한 이 설정은 수정할 수 없습니다. http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html에 있는 Cisco Unified Communications Manager 관리 설명서 참조
32755	준비 안 됨	통화_종료됨	상담원이 Unified CCX 통화를 처리한 후 준비 안 됨 상태로 이동합니다. 이 이벤트는 다음 경우에 발생합니다. 상담원 1이 준비 안 됨 상태에 있고 상담원 2로부터 상담 전화를 받습니다. 통화를 처리한 후 상담원 1은 준비 안 됨 상태로 다시 이동합니다. 자동 사용 가능 옵션이 상담원에 대해 비활성화됩니다. 통화를 처리한 후 상담원은 준비 안 됨 상태로 이동합니다.
32756	준비 안 됨	전화_받기	상담원의 전화기가 전화기 고장 상태가 되면 활성화됩니다.
32757	준비 안 됨	CM_장애조치	Unified Communications Manager에 장애가 발생하고 상담원은 준비 안 됨 상태로 변경됩니다.
32758	준비 안 됨	작업_타이머_만료	상담원의 상태가 업무 중에서 준비 안 됨으로 변경됩니다. 이 변경은 해당 상담원의 CSQ에 대한 업무 상태가 만료된 최종 타이머와 연결된 경우에 발생합니다.
32759	준비 안 됨	전화_끊기	상담원의 전화기가 고장 나고 상담원이 통화 불가능 상태가 됩니다.
32760	준비 안 됨	상담원_로그온	상담원이 로그인하고 자동으로 준비 안 됨 상태에 놓입니다.
32761	준비 안 됨	상담원_RCV_NON_ICD	상담원이 데스크톱 또는 IP 전화기에 로그인하여 Unified CCX 플랫폼의 대기열에 있지 않은 통화를 수신합니다.
32762	준비 안 됨	상담원_오프후크	상담원이 오프훅 상태로 이동하여 전화를 겁니다. 상담원이 사유 코드를 입력하는 경우, 해당 사유 코드가 표시됩니다. 상담원이 사유 코드를 입력하지 않는 경우, 시스템에서 이 사유 코드가 발행됩니다.
32763	준비 안 됨	상담원_RNA	상담원이 Unified CCX 통화를 지정된 제한 시간 내에 받지 못합니다.
32764	로그아웃	CRS_실패	활성 서버가 대기 서버가 되고 상담원은 Unified CCX 플랫폼과 연결이 끊깁니다.
32765	로그아웃	연결_끊어짐	IP 전화기 에이전트 또는 데스크톱의 작동이 중단되거나 연결이 끊깁니다.
32767	로그아웃	상담원_다시로그인	상담원이 하나의 장치(컴퓨터 또는 전화기)에 로그인되고 두 번째 장치에 로그인하려고 시도합니다.

사전에 정의된 사유 코드